Anrufe verstehen.
Im Zweifel weiterleiten.
Ein Assistent beantwortet freigegebene Standardfragen aus der Wissensbasis und übergibt an einen Menschen, sobald die Grundlage fehlt.
Ein klar begrenzter erster Ansprechpartner.
Der Assistent soll nicht improvisieren. Er kennt definierte Informationen und feste Übergabewege.
Anrufe annehmen
Der Assistent hört zu, erkennt das Anliegen und antwortet aus freigegebenen Informationen.
- Öffnungszeiten und Standardfragen
- Antwort aus der Wissensbasis
- Klare Begrüßung als KI-System
Weiterleitung an Menschen
Sobald eine Frage unklar, sensibel oder nicht belegt ist, wird an eine Person oder Gruppe übergeben.
- Definierte Übergaberegeln
- Keine erfundenen Antworten
- Zusammenfassung für den Mitarbeiter
Mehrsprachige Gespräche
Sprachen können automatisch erkannt oder vor dem Gespräch eindeutig ausgewählt werden.
- Mehrere Sprachen möglich
- Wissensbasis muss nicht vollständig übersetzt werden
- Sprachwahl nach Bedarf
Anbindung an die Telefonanlage
Der Assistent arbeitet als eigene Nebenstelle und nutzt vorhandene Rufnummern und Weiterleitungen.
- Stufenweise Inbetriebnahme
- Testanrufe vor Freigabe
- Bestehende Rufnummern nutzbar
Gespräche und Besprechungen zusammenfassen.
Sprachnachrichten und Aufnahmen können lokal transkribiert und für die Nacharbeit aufbereitet werden.
Lokale Transkription
Audio wird auf eigener Hardware in Text umgewandelt.
- Keine Übertragung an einen externen Sprachdienst
- Protokoll statt Mitschreiben
- Mehrere Sprachen möglich
Zusammenfassung & Aufgaben
Aus dem Transkript entstehen eine Kurzfassung und auf Wunsch eine Liste offener Punkte.
- Kernaussagen
- Aufgaben und Zuständigkeiten
- Menschliche Prüfung vor Weitergabe
Prüfen wir einen echten Gesprächsablauf.
Wir beginnen mit wenigen Standardfragen und einer sicheren Weiterleitung, bevor weitere Funktionen dazukommen.